Cette politique s’applique à toutes les commandes. Elle est conçue pour garantir que vous soyez clairement informé de nos conditions, délais et procédures d’expédition. En commandant sur cette boutique, vous acceptez les politiques énoncées ci-dessous.

Nous livrons nos produits en France et d’autres pays de l’Union européenne. Nous livrons dans les pays de l’Union européenne ainsi qu’en Suisse. Les zones effectivement desservies et les éventuelles exclusions sont indiquées lors de la commande.

Les frais de livraison s’élèvent à 49,99 € TTC par commande, installation et reprise de l’ancien appareil incluses pour tous les produits, les destinations disponibles lors de la validation de la commande.

Nous travaillons avec des transporteurs partenaires : UPS, DHL Freight, GLS, GEODIS, GEFCO, Chronopost Premium Freight, Dachser et d’autres transporteurs locaux de confiance pour livrer nos produits en toute sécurité et efficacité.

DÉLAIS DE PRÉPARATION

Les commandes sont préparées dans un délai indicatif de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Les délais peuvent être plus longs pour certains produits indiqués comme disponibles sur commande ou présentant un délai spécifique.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison estimatif est de 1 à 5 jours ouvrés après l’expédition de la commande.

Le délai indiqué sur la fiche produit ou au moment de la commande constitue l’information de référence pour le produit concerné.

DÉLAIS DE TRANSPORT, DE TRAITEMENT ET HEURE LIMITE DE COMMANDE :

Délai de traitement : (1 à 2) jours ouvrés (du lundi au samedi).
Livraison estimée : (1 à 5) jours ouvrés après confirmation du paiement (du lundi au samedi)
Heure limite de commande : 23h00 (Heure d’Europe Paris)
Livraison : Signature obligatoire à réception

Une commande reçue un dimanche, un jour férié ou pendant une fermeture exceptionnelle commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Remarque : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation, du service de messagerie et des périodes de forte activité. Un email ou SMS vous informe en cas de retard notable.

FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation définitive de la commande.

Frais applicables selon la zone géographique

  • Union européenne (UE) et Pays européens hors Union européenne : Les frais s’élèvent à 49,99 € TTC par commande.
  • Droits de douane, taxes d’importation et frais locaux : Lorsqu’ils sont applicables, ils restent à la charge du client et ne sont pas compris dans les frais indiqués.

Toutes les commandes sont livrées directement à l’adresse fournie par le client. Un e‑mail ou SMS de confirmation, comprenant le numéro de suivi et le nom du transporteur, est envoyé dès l’expédition.

Instructions de réception à faire obligatoirement :

  • Vérifier l’état extérieur du colis avant signature
  • Contrôler l’état du colis en présence du livreur
  • Signaler toute anomalie immédiatement

Suivi de Commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail. Un lien de suivi complet est envoyé par email. Vous pouvez suivre votre colis 24h/24.

Produit endommagé lors du transport

Nous recommandons au client de vérifier l’état du colis et du produit lors de sa réception et de nous signaler rapidement toute anomalie en nous fournissant, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.

Il doit alors, dans la mesure du possible :

– indiquer précisément le motif du refus
– inscrire les dommages sur le document du transporteur
– prendre des photographies
– contacter ANTHALEX

Si le client accepte la livraison et découvre ensuite un dommage, il doit contacter ANTHALEX dans les meilleurs délais.

Le signalement peut être adressé à : contact@anthalex.com

Il est recommandé de joindre :

– le numéro de commande
– le numéro de suivi
– une description du dommage
– des photographies du produit
– des photographies de l’emballage
– une copie du document de livraison, si disponible

Le délai indicatif de 48 heures éventuellement recommandé pour faciliter les démarches auprès du transporteur ne limite pas les garanties légales du consommateur.

ANTHALEX étudie la situation et propose, selon le cas et les règles applicables :

– une réparation
– le remplacement du produit
– une nouvelle livraison
– une réduction du prix
– ou le remboursement

Aucun échange sous 72 heures ne peut être garanti lorsque le produit, le transport ou l’expertise nécessitent un délai supplémentaire. ANTHALEX doit néanmoins traiter la demande sans retard injustifié.

Produit non conforme ou incomplet

Lorsqu’un produit livré ne correspond pas à la commande ou qu’il manque des pièces ou accessoires, le client doit contacter ANTHALEX en précisant :

– son numéro de commande
– le produit reçu
– le produit attendu
– les pièces manquantes
– tout document ou photographie utile

Lorsque la garantie légale de conformité est applicable, la mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur, dans les conditions prévues par la loi.

ANTHALEX ne peut pas imposer au consommateur de résoudre seul le problème avec le transporteur ou le fabricant.

Retard de livraison

En cas de retard inhabituel ou de difficulté concernant la livraison, le client peut contacter notre service client à :

E-mail : contact@anthalex.com

Téléphone : +33 (0) 773 768 266

Le client est invité à contacter ANTHALEX afin d’obtenir :

– une vérification auprès du transporteur
– une mise à jour du suivi
– une nouvelle estimation
– ou une solution appropriée.

Conformément au Code de la consommation, si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le consommateur peut demander à ANTHALEX d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Cette demande peut être adressée par écrit, notamment par courrier électronique.

Si ANTHALEX ne livre toujours pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat par écrit.

Le consommateur peut résoudre immédiatement le contrat lorsque :

– ANTHALEX refuse de livrer
– ou la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et avait été portée à la connaissance d’ANTHALEX avant la commande.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, ANTHALEX rembourse la totalité des sommes versées dans le délai légal applicable.

Colis ou produit perdu

Lorsqu’un suivi n’évolue plus ou qu’une livraison annoncée n’a pas été reçue, le client doit contacter ANTHALEX.

ANTHALEX ouvre une recherche auprès du transporteur et reste l’interlocuteur du consommateur.

Le client peut être invité à communiquer :

– son numéro de commande
– son numéro de suivi
– la date de livraison annoncée
– une confirmation écrite de non-réception
– toute information utile sur le lieu de livraison

Si la perte est confirmée ou si la commande ne peut pas être livrée dans un délai raisonnable, ANTHALEX propose, selon le choix du consommateur et les possibilités légales :

– une réexpédition sans frais
– ou le remboursement des sommes versées

ANTHALEX ne peut pas obliger le consommateur à engager lui-même un recours contre le transporteur qu’il a sélectionné.

Livraison annoncée mais non reçue

Lorsqu’un suivi indique « livré » mais que le client conteste avoir reçu le produit, il doit contacter rapidement ANTHALEX.

ANTHALEX vérifie notamment :

– la preuve de livraison
– l’adresse utilisée
– l’identité ou la signature du réceptionnaire
– le point exact de remise
– les informations communiquées par le transporteur

Lorsque ANTHALEX ne peut pas prouver que le client ou un tiers désigné a pris physiquement possession du produit, il conserve la responsabilité de la bonne exécution de la livraison, sous réserve des situations prévues par la loi.


SERVICE CLIENT LIVRAISON :

ANTHALEX
62 Avenue Comtesse De Segur, 61300 L’aigle
Téléphone : +33 (0) 773 768 266
E-mail : contact@anthalex.com
Horaires : Lundi au Samedi | 08h00-17h00