FAQs
Nos produits
ANTHALEX est une société créée en 2003, spécialisée dans le commerce d’appareils électroménagers. Depuis sa création, nous accompagnons nos clients dans le choix de solutions adaptées à leurs besoins pour leur maison et leur quotidien. Créée en 2003 forte de plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’électroménager, notre société s’attache à proposer des produits répondant aux attentes de ses clients.
Notre activité principale est le commerce d’appareils électroménagers. Nous proposons des équipements destinés à faciliter les tâches quotidiennes et à améliorer le confort à la maison.
Notre offre peut notamment comprendre différentes catégories d’appareils électroménagers, selon les disponibilités et les besoins de nos clients : appareils de cuisine, appareils de lavage, appareils de froid et autres équipements pour la maison.
Le choix d’un appareil dépend de plusieurs critères : vos besoins, l’espace disponible, la capacité recherchée, les fonctionnalités souhaitées, la consommation énergétique et votre budget. Notre équipe peut vous accompagner afin de vous orienter vers une solution adaptée.
Oui. Nous cherchons à proposer une offre permettant de répondre à différents besoins, usages et budgets. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les produits actuellement disponibles.
Commandes et achats
Vous pouvez nous contacter directement pour obtenir des informations sur les produits disponibles, leurs caractéristiques, leurs prix et les modalités d’achat.
La disponibilité de chaque appareil est indiquée directement sur sa fiche produit. Si l’appareil est indiqué « En stock », vous pouvez passer commande directement en ligne.
Bien entendu. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider à identifier l’appareil correspondant le mieux à vos besoins.
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon les modalités de vente. Le Client peut régler sa commande au moyen des modes de paiement effectivement proposés lors de la commande
– Carte bancaire
– Virement bancaire
Le Client peut régler ses achats par carte bancaire ou Carte Bleue émise par un établissement bancaire.
Livraison et service
Nous livrons actuellement dans les pays de l’Union européenne ainsi qu’en Suisse.
Une fois votre commande confirmée, nous organisons sa livraison dans l’un des pays de l’Union européenne proposés lors de la commande ou en Suisse, selon les délais et conditions indiqués dans notre politique de livraison.
- Nous livrons actuellement dans les pays de l’Union européenne ainsi qu’en Suisse. Les frais standard de livraison sont de 49,99 € TTC par commande pour toutes les destinations disponibles lors de la validation de la commande. Pour la Suisse, les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais locaux restent à la charge du client.
- Droits de douane, taxes d’importation et frais locaux : Lorsqu’ils sont applicables, ils restent à la charge du client et ne sont pas compris dans les frais indiqués.
- Nous travaillons avec des transporteurs partenaires : UPS, DHL Freight, GLS, GEODIS, GEFCO, Chronopost Premium Freight, Dachser et d’autres transporteurs locaux de confiance pour livrer nos produits en toute sécurité et efficacité.
Délais de transport, de traitement et heure limite de commande
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au samedi)
- Livraison estimée : (2 à 7) jours ouvrés après confirmation du paiement (du lundi au samedi)
- Heure limite de commande : 23h00 (Heure d’Europe/Paris)
Si vous changez d’avis avant que votre commande n’ait été traitée, nous pouvons accepter une annulation à tout moment avant l’expédition. Une fois la commande traitée et expédiée, veuillez vous référer à notre Politique de remboursement pour les instructions de retour.
Colis endommagés pendant le transport
Si votre colis arrive endommagé :
- Si possible, refusez la livraison et contactez immédiatement notre service client.
- Si vous n’étiez pas présent lors de la livraison, envoyez-nous des photos des dommages afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.
Si vous rencontrez un problème avec un appareil acheté auprès d’ANTHALEX, contactez-nous rapidement en précisant votre référence d’achat et la nature du problème. Notre équipe pourra vous indiquer la démarche à suivre.
La gratuité du retour suppose que le consommateur utilise la solution de transport raisonnable proposée par ANTHALEX.
Lorsque le retour est organisé par ANTHALEX avec une étiquette prépayée ou un transporteur désigné, les risques liés au transport sont traités conformément au contrat conclu avec ce transporteur.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. À titre commercial, ANTHALEX étend ce délai à trente (30) jours à compter de la réception du bien.
En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier bien. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le délai et les modalités sont régis par les articles L221-18 à L221-28.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à votre porte.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, ANTHALEX rembourse au consommateur la totalité des sommes versées pour le produit concerné, y compris les frais de livraison standard.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ANTHALEX est informé de la décision de rétractation.
Les conditions de garantie dépendent notamment du produit et des conditions applicables à la vente. Nous vous invitons à consulter les informations fournies avec votre appareil ou à contacter ANTHALEX pour obtenir des précisions.
Nous contacter
Pour toute question concernant nos produits, leur disponibilité, les modalités d’achat ou nos services, vous pouvez contacter directement ANTHALEX par les moyens de communication indiqués sur notre site.