Service Après-Vente

Les clients consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Pour les biens, le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. Pour les biens d’occasion, la présomption d’antériorité du défaut est applicable pendant douze mois ; pour les biens neufs, elle est de vingt-quatre mois, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable qui ne peut, en principe, dépasser 30 jours à compter de la demande du consommateur, sans frais et sans inconvénient majeur pour celui-ci.

5. Réparation ou remplacement

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sous réserve des conditions prévues par la réglementation, notamment lorsque l’une des solutions est impossible ou entraîne un coût manifestement disproportionné.

Lorsque la mise en conformité est réalisée dans le cadre de la garantie légale, aucun frais ne doit être supporté par le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la réparation est effectuée, la garantie légale de conformité bénéficie d’une prolongation de six mois.

Lorsque le consommateur a demandé une réparation et que le vendeur impose finalement le remplacement du bien, un nouveau délai de garantie légale de conformité de deux ans s’applique au bien remplacé.

6. Transport, enlèvement et installation

Lorsque la réglementation impose une mise en conformité au titre de la garantie légale, celle-ci peut inclure, lorsque cela est nécessaire, l’enlèvement et la reprise de l’appareil ainsi que l’installation du bien réparé ou remplacé.

Les modalités pratiques sont communiquées au client lors de la prise en charge de son dossier.

7. Garantie commerciale ou garantie constructeur

Certains appareils commercialisés par ANTHALEX peuvent bénéficier d’une garantie commerciale proposée par le fabricant ou par ANTHALEX.

La garantie commerciale constitue une garantie supplémentaire et ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales.

Les conditions de la garantie commerciale peuvent varier selon le fabricant, le modèle et la nature du produit.

Lorsqu’une garantie commerciale s’applique, ses conditions, sa durée, son périmètre et ses éventuelles exclusions sont précisés dans les documents contractuels ou les conditions de garantie remis au client.

8. Réparations hors garantie

Lorsqu’un appareil n’est plus couvert par une garantie applicable, ANTHALEX peut, selon les produits et les possibilités techniques, proposer une réparation payante.

Avant toute intervention payante, le client est informé des conditions de la prestation.

Lorsque la réparation est proposée à prix forfaitaire, les informations relatives à l’origine de la panne, à la nature de l’intervention et aux pièces à remplacer doivent être communiquées au consommateur par écrit ou sur un support durable.

Lorsque cela est nécessaire, un devis peut être proposé avant toute intervention.

Aucune réparation payante ne sera engagée sans l’accord du client lorsque son accord préalable est requis.

9. Diagnostic

Dans le cadre d’une prise en charge SAV, un diagnostic peut être nécessaire afin d’identifier l’origine du dysfonctionnement.

Le diagnostic peut être réalisé :

à distance ;

dans les locaux d’ANTHALEX ;

chez le client lorsque cette prestation est proposée ;

auprès d’un réparateur ou centre technique partenaire ;

dans un centre de réparation agréé par le fabricant.

Lorsque le diagnostic révèle que la panne relève d’une garantie applicable, les modalités de prise en charge sont adaptées en conséquence.

Lorsqu’il s’agit d’une intervention hors garantie, les éventuels frais de diagnostic sont communiqués au client avant leur facturation.

10. Exclusions et mauvaise utilisation

La garantie légale de conformité ne doit pas être confondue avec une garantie couvrant toutes les pannes ou tous les dommages.

Une prise en charge peut notamment être différente lorsque le problème résulte d’une utilisation non conforme, d’une installation incorrecte imputable au client, d’un entretien insuffisant ou d’une intervention non autorisée ayant causé le dommage.

Toutefois, aucune exclusion contractuelle ne peut priver le consommateur des droits que lui accordent les garanties légales.

Lorsqu’ANTHALEX estime qu’une panne ne relève pas d’une garantie, le client est informé du motif de cette décision et, lorsqu’une réparation payante est possible, des conditions correspondantes.

11. Pièces détachées

ANTHALEX veille à communiquer au consommateur les informations relatives à la disponibilité des pièces détachées lorsque celles-ci sont fournies par le fabricant ou l’importateur et lorsque la réglementation impose cette information.

Pour les catégories d’équipements concernées, les fabricants et importateurs doivent assurer la disponibilité de certaines pièces détachées pendant la période de commercialisation du modèle et pendant une période minimale complémentaire prévue par la réglementation.

Lorsque cela est applicable, les informations relatives à la disponibilité des pièces détachées sont communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat et confirmées lors de l’achat.

12. Pièces issues de l’économie circulaire

Pour certaines prestations d’entretien et de réparation d’équipements électroménagers, la réglementation prévoit que le professionnel propose, dans les conditions prévues par les textes, une offre pouvant inclure des pièces issues de l’économie circulaire à la place de pièces neuves.

Cette possibilité est soumise à la disponibilité des pièces et aux catégories d’équipements concernées.

Lorsque cette option est disponible et applicable, elle peut être proposée au client dans le cadre d’une réparation.

13. Indice de réparabilité

Pour les équipements concernés par la réglementation, l’indice de réparabilité est présenté conformément aux obligations applicables.

Lorsqu’un équipement électrique ou électronique est proposé à la vente à distance, l’indice de réparabilité doit être affiché de manière visible dans la présentation du produit et à proximité de son prix, selon les modalités réglementaires applicables.

ANTHALEX veille à maintenir les informations affichées sur ses produits à jour.

14. Appareils comportant des éléments numériques

Certains appareils électroménagers peuvent intégrer des fonctionnalités numériques ou être connectés à Internet.

Lorsque le produit comporte des éléments numériques, les obligations relatives aux mises à jour nécessaires au maintien de sa conformité peuvent s’appliquer conformément au Code de la consommation.

ANTHALEX informe et accompagne le client selon les conditions applicables au produit concerné.

15. Retour et prise en charge de l’appareil

Lorsque le retour de l’appareil est nécessaire, ANTHALEX communique au client les modalités pratiques applicables.

Selon la nature et la taille de l’appareil, sa reprise peut être organisée :

par transporteur ;

par enlèvement à domicile ;

par dépôt auprès d’un point ou centre de réparation ;

par toute autre solution adaptée au produit.

Les modalités de transport sont communiquées au client avant la prise en charge.

Lorsqu’une prise en charge relève de la garantie légale de conformité, les frais qui doivent légalement être supportés par le vendeur ne sont pas facturés au consommateur.

16. Suivi de la réparation

Lorsque l’appareil est confié à ANTHALEX ou à un réparateur mandaté, le client peut être informé de l’avancement de son dossier selon les modalités disponibles.

Le suivi peut notamment comprendre :

la réception de l’appareil ;

le diagnostic ;

l’identification de la panne ;

la commande éventuelle de pièces ;

la réparation ;

les contrôles de fonctionnement ;

la restitution ou la réexpédition de l’appareil.

Les délais peuvent varier selon la nature de la panne, la disponibilité des pièces et les contraintes techniques.

Les délais légaux applicables aux prises en charge au titre de la garantie légale de conformité restent toutefois respectés.

17. Contrôle après réparation

Après réparation, l’appareil fait l’objet, lorsque cela est possible, d’un contrôle de fonctionnement adapté à la nature de l’intervention.

L’objectif est de vérifier que la réparation a permis de remédier au dysfonctionnement signalé.

Le réparateur doit restituer l’appareil dans un état conforme aux obligations liées à la prestation de réparation. La responsabilité du réparateur peut notamment être engagée en cas de diagnostic erroné ou de mauvaise exécution de la réparation.

18. Nouvelle panne après réparation

Si un appareil présente à nouveau un dysfonctionnement après une réparation, le client est invité à contacter rapidement le SAV d’ANTHALEX en rappelant :

le numéro du dossier SAV ;

la date de réparation ;

la référence de l’appareil ;

la nature du nouveau dysfonctionnement.

ANTHALEX analysera la situation afin de déterminer si elle relève de la réparation précédente, d’une nouvelle panne ou d’une garantie applicable.

Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent préservés.

19. Réclamations

Si le client rencontre une difficulté concernant une prise en charge SAV, il peut adresser une réclamation écrite à :

ANTHALEX – Service Réclamations

Adresse : 62 Avenue Comtesse De Segur, 61300 L’aigle

E-mail : contact@anthalex.com

ANTHALEX s’engage à examiner chaque réclamation avec attention et à rechercher une solution amiable lorsque cela est possible.

20. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après une réclamation préalable auprès d’ANTHALEX, le consommateur peut, sous réserve des conditions légales, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève ANTHALEX.

21. Données personnelles

Dans le cadre du traitement des demandes SAV, ANTHALEX peut être amenée à collecter et traiter certaines données personnelles nécessaires au suivi des dossiers.

Ces données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site internet d’ANTHALEX.

22. Engagement qualité

Depuis sa création en 2003, ANTHALEX s’inscrit dans une démarche visant à accompagner ses clients au-delà de l’achat.

Notre Service Après-Vente a pour objectif de proposer :

une prise en charge claire ;

un accompagnement personnalisé ;

des informations transparentes ;

des solutions adaptées aux appareils concernés ;

un suivi des demandes ;

une prise en compte des garanties légales et commerciales applicables.

23. Coordonnées du Service Après-Vente