Dernière mise à jour : 19 juin 2026

La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions dans lesquelles les clients d’ANTHALEX peuvent exercer leur droit de rétractation, retourner un produit, obtenir un remboursement ou faire valoir leurs garanties légales.

Elle s’applique aux ventes de produits électroménagers réalisées à distance sur le site https://anthalex.com/, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

1. Coordonnées du vendeur

ANTHALEX
SARL – Société à responsabilité limitée au capital de 40 000 EUROS
62 Avenue Comtesse de Segur
61300 L’Aigle – France

SIREN : 447 859 562
SIRET : 447 859 562 00012
TVA intracommunautaire : FR76 447 859 562
Téléphone : +33 (0) 773 768 266
E-mail : contact@anthalex.com
Site internet : https://anthalex.com/

Ci-après dénommée « ANTHALEX » ou le « Vendeur ».

2. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose légalement d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, lorsqu’aucune exception légale ne s’applique.

À titre commercial, ANTHALEX accorde un délai étendu de trente (30) jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit.

Le consommateur n’a pas à justifier sa décision ni à supporter de pénalité du fait de l’exercice de son droit de rétractation.

Le délai commence à courir à compter du lendemain du jour de la réception du produit.

En cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le droit de rétractation est réservé au consommateur personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle. Les commandes passées par des professionnels ne bénéficient pas automatiquement de ce droit, sauf disposition contractuelle ou légale contraire.

3. Comment exercer le droit de rétractation ?

Le consommateur doit notifier sa décision de se rétracter à ANTHALEX avant l’expiration du délai de trente (30) jours.

La notification peut être effectuée :

  • au moyen du formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique ;
  • par courrier électronique ;
  • par courrier postal ;
  • ou par toute autre déclaration écrite, claire et non ambiguë exprimant la volonté de se rétracter.

Par e-mail : contact@anthalex.com

Par courrier

ANTHALEX – Service Retours
62 Avenue Comtesse de Segur
61300 L’Aigle – France

Le consommateur est invité à conserver une preuve de l’envoi de sa demande de rétractation.

Afin de faciliter le traitement de la demande, celle-ci doit, dans la mesure du possible, mentionner :

  • le numéro de commande ;
  • les nom et prénom du consommateur ;
  • le produit concerné ;
  • la date de réception ;
  • l’adresse de livraison ;
  • les coordonnées permettant d’identifier la commande.

Le numéro de téléphone et l’adresse électronique peuvent être communiqués afin de faciliter le traitement de la demande, mais ne constituent pas des conditions de validité de l’exercice du droit de rétractation.

4. Retour du produit

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la notification de sa décision de rétractation, sauf si ANTHALEX propose de récupérer elle-même le produit.

Le délai est considéré comme respecté lorsque le produit est expédié avant l’expiration de cette période.

Afin de garantir la sécurité du transport, le consommateur doit contacter ANTHALEX avant tout retour d’un appareil électroménager volumineux ou lourd.

ANTHALEX communiquera au consommateur, selon la nature du produit :

  • un numéro de retour, le cas échéant ;
  • les instructions d’emballage et de manutention ;
  • une étiquette de retour prépayée ;
  • le nom du transporteur ;
  • l’adresse ou le point de dépôt ;
  • ou la date prévue pour l’enlèvement du produit.

Adresse de retour

Sauf indication contraire communiquée par ANTHALEX :

ANTHALEX – Service Retours
62 Avenue Comtesse de Segur
61300 L’Aigle – France

Pour les appareils volumineux, lourds ou nécessitant un transport spécifique, le consommateur ne doit pas organiser seul le transport sans avoir préalablement contacté ANTHALEX.

ANTHALEX pourra alors organiser une solution de transport adaptée.

5. Retours gratuits

Dans le cadre du droit légal de rétractation et de l’extension commerciale de trente (30) jours accordée par ANTHALEX, les frais directs de retour sont pris en charge par ANTHALEX.

Selon le produit concerné, ANTHALEX pourra fournir :

  • une étiquette de retour prépayée ;
  • un transporteur désigné ;
  • une solution d’enlèvement à domicile ;
  • ou toute autre solution de transport appropriée.

Aucun frais de remise en stock ne sera facturé.

La gratuité du retour suppose que le consommateur utilise la solution de transport raisonnable proposée ou validée par ANTHALEX.

Si le consommateur décide, sans accord préalable d’ANTHALEX, d’utiliser un transporteur ou un service plus coûteux que la solution proposée, ANTHALEX ne sera pas tenue de rembourser les frais supplémentaires.

Lorsque le retour est organisé par ANTHALEX, le consommateur doit prendre les précautions raisonnables nécessaires afin de protéger le produit jusqu’à son enlèvement ou son dépôt auprès du transporteur.

6. État du produit retourné

Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir :

  • la nature ;
  • les caractéristiques ;
  • les dimensions ;
  • le fonctionnement.

Le consommateur est uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui vont au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné :

  • complet ;
  • propre ;
  • avec ses accessoires ;
  • avec ses notices et documents ;
  • correctement protégé pour le transport.

L’absence ou la détérioration de l’emballage d’origine ne prive pas, à elle seule, le consommateur de son droit de rétractation.

Toutefois, l’absence d’accessoires, de pièces ou de documents, ainsi que les dommages, modifications ou traces d’utilisation dépassant les manipulations nécessaires à l’examen du produit, peuvent entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation réellement subie.

ANTHALEX informera alors le consommateur de la réduction appliquée et pourra lui fournir les éléments permettant de la justifier.

7. Produits incomplets ou endommagés

ANTHALEX ne refusera pas automatiquement un retour au seul motif que le produit a été déballé ou examiné.

En revanche, une réduction du remboursement peut être appliquée lorsque le produit présente notamment :

  • des pièces ou accessoires manquants ;
  • des dommages survenus après la livraison ;
  • des modifications non autorisées ;
  • des traces d’utilisation allant au-delà d’un simple examen ;
  • des détériorations résultant d’un emballage manifestement insuffisant lors du retour.

Toute retenue éventuelle doit correspondre à la dépréciation réelle du produit et ne constitue pas un forfait de remise en stock.

8. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats entrant dans les exceptions prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Peut notamment être exclue du droit de rétractation la vente de biens :

  • confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
  • ou nettement personnalisés.

Cette exception peut notamment concerner un produit fabriqué spécialement à la demande du consommateur avec des caractéristiques non standards.

En revanche, une simple sélection parmi les options standards proposées sur le site ne constitue pas nécessairement une personnalisation excluant le droit de rétractation.

Lorsqu’un produit est concerné par une exception au droit de rétractation, ANTHALEX en informe clairement le consommateur avant la validation définitive de la commande.

Les exceptions au droit de rétractation n’affectent pas les garanties légales applicables lorsque le produit est défectueux ou non conforme.

9. Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, ANTHALEX rembourse les sommes dues au consommateur sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle ANTHALEX a été informée de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, ANTHALEX peut toutefois différer le remboursement jusqu’à :

  • la récupération du produit ; ou
  • la réception par ANTHALEX d’une preuve d’expédition du produit,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement comprend :

  • le prix du ou des produits concernés ;
  • les frais de livraison standard facturés lors de la commande.

ANTHALEX n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires résultant du choix, par le consommateur, d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant aucun frais pour celui-ci.

À titre indicatif, le traitement administratif du remboursement par ANTHALEX intervient généralement dans un délai de deux (2) jours ouvrés après validation du retour, sous réserve des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

10. Commande financée par un crédit affecté

Lorsque l’achat a été financé au moyen d’un crédit affecté spécifiquement à la commande, l’exercice du droit de rétractation concernant le contrat principal peut entraîner la résolution du contrat de crédit dans les conditions prévues par la législation applicable.

Le consommateur est invité à consulter les conditions contractuelles et les documents communiqués par l’organisme prêteur.

Cette disposition ne concerne pas nécessairement un crédit personnel ou un autre moyen de financement souscrit indépendamment de la commande.

11. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Le droit de rétractation pour changement d’avis doit être distingué d’une réclamation concernant un produit :

  • défectueux ;
  • incomplet ;
  • endommagé lors de la livraison ;
  • livré par erreur ;
  • différent de celui commandé ;
  • ou ne correspondant pas aux caractéristiques annoncées.

Dans ces situations, le consommateur est invité à contacter ANTHALEX dans les meilleurs délais.

Contact

E-mail : contact@anthalex.com
Téléphone : +33 (0) 773 768 266

Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le consommateur est invité à communiquer, dans la mesure du possible :

  • le numéro de commande ;
  • le produit concerné ;
  • la date de livraison ;
  • la nature du défaut ou de l’erreur constatée ;
  • la liste des pièces ou accessoires éventuellement manquants ;
  • des photographies permettant d’apprécier le problème.

Lorsque la responsabilité d’ANTHALEX est engagée au titre d’une garantie légale, ANTHALEX organise, selon le cas, la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution de la vente conformément aux dispositions légales applicables.

Les frais nécessaires à la mise en conformité d’un produit relevant de la garantie légale ne sont pas à la charge du consommateur.

12. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

ANTHALEX répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit et apparaissant dans les conditions et délais prévus par la loi.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment obtenir :

  • la réparation du produit ;
  • son remplacement ;
  • une réduction du prix ;
  • ou la résolution de la vente.

La mise en conformité est effectuée dans les conditions prévues par la législation applicable et ne doit pas entraîner de frais pour le consommateur lorsqu’elle relève de la garantie légale.

La garantie légale de conformité est indépendante de la garantie commerciale éventuellement proposée par le fabricant ou ANTHALEX.

13. Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.

Cette garantie peut être mise en œuvre lorsqu’un défaut caché existant au moment de la vente rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix inférieur, s’il avait connu ce défaut.

Dans les conditions prévues par la loi, l’acheteur peut notamment :

  • restituer le produit contre remboursement du prix ;
  • ou conserver le produit et obtenir une réduction du prix.

14. Refus d’un colis lors de la livraison

Le simple refus d’un colis auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration claire et non ambiguë de rétractation.

Le consommateur souhaitant exercer son droit de rétractation doit notifier clairement sa décision à ANTHALEX par e-mail, courrier postal, formulaire de rétractation ou, lorsque cette fonctionnalité est disponible, par le dispositif de rétractation en ligne proposé sur le site.

En cas de dommage apparent constaté au moment de la livraison, le consommateur est invité à :

  • vérifier l’état du colis et du produit ;
  • formuler des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
  • conserver les éléments utiles ;
  • prendre des photographies du colis et du produit ;
  • contacter rapidement ANTHALEX.

15. Assistance et contact

Pour toute demande relative à une rétractation, un retour, un remboursement ou un produit défectueux, le service client ANTHALEX peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : contact@anthalex.com
Téléphone : +33 (0) 773 768 266

Formulaire de contact : https://anthalex.com/contact-nous/

Adresse postale – Service Retours :

ANTHALEX
62 Avenue Comtesse de Segur
61300 L’Aigle – France

Horaires d’accueil : Du lundi au samedi, de 8 h à 17 h, sous réserve des jours fériés et des fermetures exceptionnelles.

16. Champ d’application territorial

La présente politique s’applique aux ventes à distance conclues avec des consommateurs résidant en France.

Pour les consommateurs résidant dans un autre État membre de l’Union européenne desservi par le site, la présente politique s’applique sous réserve des dispositions impératives éventuellement plus protectrices applicables dans le pays de résidence du consommateur.

Pour toute destination située hors de l’Union européenne, le consommateur est invité à contacter ANTHALEX avant la commande afin de vérifier les conditions applicables en matière de livraison, de retour, de douane, de taxes et de remboursement.

17. Formulaire type de rétractation

À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen de toute autre déclaration écrite exprimant clairement et sans ambiguïté votre décision de vous rétracter.

À l’attention de :

ANTHALEX
62 Avenue Comtesse de Segur
61300 L’Aigle – France
Téléphone : +33 (0) 773 768 266
E-mail : contact@anthalex.com

Objet : Exercice du droit de rétractation

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

N° de commande : ______________________________________

Date de commande : ____________________________________

Date de réception : ____________________________________

Produit(s) concerné(s) :

Nom et prénom du consommateur :

Adresse complète :

Code postal : __________________

Ville : _________________________________________________

E-mail : _______________________________________________

Téléphone : ____________________________________________

Date : ____ / ____ / ________

Signature du consommateur :

(Uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier.)

Informations importantes

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de contacter le service client ANTHALEX avant l’expédition du produit afin d’obtenir, lorsque cela est nécessaire, les instructions de retour adaptées à votre appareil.

Pour les appareils électroménagers volumineux ou lourds, n’organisez pas vous-même un transport sans avoir préalablement contacté ANTHALEX.

L’absence d’un numéro de retour ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci a été exercé conformément aux conditions applicables.